Sistema Gestión Integral de Tickets
El Sistema de Gestión Integral de Tickets es una plataforma diseñada para administrar solicitudes de soporte técnico.
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Descripción del Sistema
⚙️ Funciones principales
Gestión de tickets: Creación, seguimiento y cierre de incidencias.
Filtros avanzados: Permite buscar por asunto, ID, cliente, agente, estado y prioridad.
Reportes y métricas: Resumen por estado y estadísticas de los últimos meses.
Exportación de datos: Generación de reportes en Excel, PDF o impresión.
SLA (Service Level Agreement): Control de tiempos de atención y cumplimiento de acuerdos de servicio
🖥️ Tecnología utilizada
Lenguaje: PHP (framework propio y base procedural).
Base de datos: MySQL/MariaDB (gestionada vía phpMyAdmin).
Servidor: Apache/Nginx bajo.
Front-end: HTML, CSS y JavaScript para la interfaz.
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